美的集团投资者提问：请问公司在售后维修方面是怎么布局的？有专门的维修团队吗？

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美的集团(000333)投资者提问：请问公司在售后维修方面是怎么布局的？有专门的维修团队吗？

美的集团(000333)回复内容：
您好，在售后服务环节，公司持续推行售后服务变革，深化用户服务体验，在第三方电商平台的用户口碑领先行业，服务满意度接近 99%，服务专业度达到99.2%；聚焦数智化服务，语音服务机器人全年处理工单量超过 270万，视频客服年服务人次超过 2万；全面推进套购套装便捷服务，打造多品类服务工程师，套装工单同一工程师完成率达到 99.3%，工程师带单销售贡献超过 23亿元，同比增长达 130%，强化对售后网点和工程师进行直管直付转型，实现工单直派率超过 70%，直付金额占比接近90%，服务效率持续提升。

回复时间 2022-12-08 10:03:53