顺丰控股投资者提问：近期贵司app显示受多地疫情影响，快递出现中转场、派送点滞留...

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顺丰控股(002352)投资者提问：近期贵司app显示受多地疫情影响，快递出现中转场、派送点滞留情况客服并不能明确回复中转场实际防控政策，这是否意味着贵司运营网络系统存在管理不善，出现紧急情况无法合理调配的问题；，并且存在发货时未核实目的地防疫政策，揽件后即发生无法中转运输，这是否又意味着公司借此问题防止业务流失呢？

顺丰控股(002352)回复内容：
尊敬的投资者，您好！公司始终重视产品的时效交付和终端服务体验，在服务过程中如您有相关问题或不满意的地方可拨打客服热线95338进行反馈或投诉，公司对于已受理的客户问题，均会及时联系客户告知问题处理进展。对通过各渠道收集到的经营管理中存在的问题，均会认真分析总结，不断提高服务品质和客户满意度，也欢迎发送邮件至投资者关系邮箱sfir@sf-express.com反馈您的意见和建议。谢谢！

回复时间 2022-12-12 18:51:03